KUNDE:
- BLC Call Center – ein Unternehmen, das sich mit der Gewinnung von B2B-Kunden für das PLAY-Netzwerk befasst
- Krakau
- Gesprächspartner: Piotr Bujakowski – Geschäftsführer des Callcenters
HERAUSFORDERUNG:
- Erstellung einer regelmäßig aktualisierten Unternehmensdatenbank für Telemarketing-Aktivitäten mit dem B2B-Angebot des PLAY-Netzwerks
ERGEBNIS:
- Der Aufbau einer B2B-Kontaktdatenbank, die regelmäßig aktualisiert wird, sodass die Empfänger noch nicht von der Kommunikation anderer Unternehmen überdrüssig sind,
- Eine ausreichend große B2B-Kontaktdatenbank aufzubauen, um potenzielle Kunden so selten anzurufen, dass sie nicht von dem angebotenen Service abgeschreckt werden.
Unternehmens- und Personenverzeichnis ist ein Produkt des Analyseunternehmens MGBI. Damit können Organisationen aktuelle Kontakt- und Finanzdaten von Unternehmen abrufen.
Was ist für Sie bei einer Unternehmensdatenbank am wichtigsten?
Qualität hat oberste Priorität. Der Preis spielt zwar ebenfalls eine Rolle, doch wenn mein Berater über eine qualitativ hochwertige Datenbank verfügt, arbeitet er effizienter, was mir die eventuell höheren Kosten pro Datensatz wieder wettmacht und zudem dazu führt, dass der Berater motivierter ist, weitere Anrufe zu tätigen.
Ein zufriedener Kunde und ein motivierter Berater sind in unserer Branche das A und O.
Was ist für Sie der größte Vorteil der MGBI-Unternehmensdatenbanken?
In erster Linie die Qualität des Dienstes und die Datenbank, die noch nicht abgearbeitet wurde. Der Bestand dieser Datenbank ist so groß, dass wir daraus schöpfen können; daher erhält der Kunde von uns nicht öfter als einmal alle 2 bis 2,5 Monate einen Anruf.
Hätten wir ein kleineres Kundenstamm-Limit, müssten wir uns häufiger an dieselben Kunden wenden, was zu deren Verärgerung und zu Anfragen nach der Löschung ihrer Datensätze führen würde. Dies könnte dazu führen, dass das Potenzial des Kundenstamms in Zukunft erschöpft wäre.
In diesem Fall haben wir dieses Problem nicht.
Bei den Audits mit unserem Vertragspartner (dem PLAY-Netzwerk) werden unsere Gespräche und unsere Arbeitsweise bewertet. Ich erinnere mich, dass einer der wichtigsten Punkte, die sie vor Beginn der Zusammenarbeit mit uns genannt hatten, die Qualität der Datenbank war.
Oft arbeiten Datenbroker mit mehreren Callcentern zusammen und verkaufen ihre Daten wahllos, ohne darauf zu achten, dass sie im selben Monat ein und dieselbe Datenbank an zwei Unternehmen verkaufen, die beispielsweise mit PLAY zusammenarbeiten.
Bei MGBI ist mir so etwas noch nie passiert.